Как защитить ваш бренд в интернете? Инструменты управления онлайн-репутацией
Возьмите в работу эффективные приемы работы с негативными отзывами из книги Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить».
Сегодня львиная доля репутации компании, бренда или персоны находится в интернете. Люди заходят в поисковики, вбивают название нашей организации или наши имена и смотрят, а что про нас написано. В том числе смотрят отзывы и комментарии. И если там у вас не всё благополучно, то вы можете терять клиентов, выгодные контракты, перспективы развития и возможность нанимать качественный персонал.
Но негативные отзывы пишут про всех – всегда будут люди, которым не нравится то, что вы делаете. И будут те, кто намеренно портит вашу репутацию, оставляя негативные комментарии. И будут умалишенные, которым просто не нравится всё вокруг.
Неужели мы обречены на потери и ничего нельзя сделать?
Это не так. Портит репутацию не сам негативный отзыв, а отсутствие правильной реакции на него со стороны компании. Если отзыв игнорируют – аудитория делает выводы, что компании наплевать на клиентов. Если в ответ на конструктивную критику вы огрызаетесь, пишете ответные гадости, оскорбляете авторов негативных комментариев, то аудитория делает выводы, что вы неадекватны и лучше держаться от вас подальше.
А если вы спокойно и в доброжелательном тоне отвечаете, не даете волю эмоциям, вникаете в обозначенные проблемы и готовы их решать, то каждый разумный человек, который это увидит, поймет, что как раз именно с вами дело иметь можно. Потому что ошибаются все, но не все готовы исправлять свои ошибки.
Да и сам подбор слов в ответе на злые комментарии, хейт и травлю очень важен. Структура ответа, тональность и формулировки.
Именно тому, как всё это делать правильно и учит книга Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить».
В книге дана четкая пошаговая инструкция:
- как определить какого типа негатив перед вами,
- чем отличаются типы негативных комментариев и их авторы,
- как правильно отвечать на каждый тип негативных отзывов и комментариев,
- как отличить конструктивную критику от импульсивного негатива,
- как отличить тролля от хейтера,
- как подключить группу поддержки для защиты репутации в интернете,
- как отвечать недовольным клиентам,
- как построить профилактику негатива и минимизировать плохие отзывы,
- как научить сотрудников компании отвечать на негативные комментарии в сети,
- кто и как должен отвечать на негативные отзывы от лица компании,
- как регламентировать поведение сотрудников в интернете,
- как не стать жертвой тролля и т.д.
«Статистика говорит нам о том, что более 80 процентов жителей нашей страны активно пользуются интернетом и более 70 процентов – соцсетями. Раньше недовольный пользователь мог рассказать о своем неудачном потребительском опыте 5-6 друзьям и троим родственникам, сегодня любой потенциально может поделиться с миллионами в сети. Даже если у него всего пара тысяч подписчиков, пост о том, как вы пьете кровь христианских младенцев своих клиентов, вдруг может стать вирусным и разлететься по интернету, собрав огромные охваты, и произвести заметный резонанс.
А еще многие публикации индексируются поисковиками и потом годами выходят в поисковой выдаче при попытке найти про вас какие-то сведения. И могут долгое время как приводить клиентов, так и отталкивать их от вас» – пишет Тимур Асланов в своей книге «Я знаю, что им ответить»
Книгу можно купить в магазинах и на маркетплейсах Озон, Wildberries, Лабиринт. Она также доступны электронная версия и аудиокнига на Литрес.
Ссылки на магазины и маркетплейсы можно найти тут https://negativ.pro/
Не откладывайте покупку, потому что, вооружившись важными знаниями из книги Тимура Асланова, вы сможете уверенно и эффективно защитить свою репутацию и репутацию вашей компании.
Сегодня львиная доля репутации компании, бренда или персоны находится в интернете. Люди заходят в поисковики, вбивают название нашей организации или наши имена и смотрят, а что про нас написано. В том числе смотрят отзывы и комментарии. И если там у вас не всё благополучно, то вы можете терять клиентов, выгодные контракты, перспективы развития и возможность нанимать качественный персонал.
Но негативные отзывы пишут про всех – всегда будут люди, которым не нравится то, что вы делаете. И будут те, кто намеренно портит вашу репутацию, оставляя негативные комментарии. И будут умалишенные, которым просто не нравится всё вокруг.
Неужели мы обречены на потери и ничего нельзя сделать?
Это не так. Портит репутацию не сам негативный отзыв, а отсутствие правильной реакции на него со стороны компании. Если отзыв игнорируют – аудитория делает выводы, что компании наплевать на клиентов. Если в ответ на конструктивную критику вы огрызаетесь, пишете ответные гадости, оскорбляете авторов негативных комментариев, то аудитория делает выводы, что вы неадекватны и лучше держаться от вас подальше.
А если вы спокойно и в доброжелательном тоне отвечаете, не даете волю эмоциям, вникаете в обозначенные проблемы и готовы их решать, то каждый разумный человек, который это увидит, поймет, что как раз именно с вами дело иметь можно. Потому что ошибаются все, но не все готовы исправлять свои ошибки.
Да и сам подбор слов в ответе на злые комментарии, хейт и травлю очень важен. Структура ответа, тональность и формулировки.
Именно тому, как всё это делать правильно и учит книга Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить».
В книге дана четкая пошаговая инструкция:
- как определить какого типа негатив перед вами,
- чем отличаются типы негативных комментариев и их авторы,
- как правильно отвечать на каждый тип негативных отзывов и комментариев,
- как отличить конструктивную критику от импульсивного негатива,
- как отличить тролля от хейтера,
- как подключить группу поддержки для защиты репутации в интернете,
- как отвечать недовольным клиентам,
- как построить профилактику негатива и минимизировать плохие отзывы,
- как научить сотрудников компании отвечать на негативные комментарии в сети,
- кто и как должен отвечать на негативные отзывы от лица компании,
- как регламентировать поведение сотрудников в интернете,
- как не стать жертвой тролля и т.д.
«Статистика говорит нам о том, что более 80 процентов жителей нашей страны активно пользуются интернетом и более 70 процентов – соцсетями. Раньше недовольный пользователь мог рассказать о своем неудачном потребительском опыте 5-6 друзьям и троим родственникам, сегодня любой потенциально может поделиться с миллионами в сети. Даже если у него всего пара тысяч подписчиков, пост о том, как вы пьете кровь христианских младенцев своих клиентов, вдруг может стать вирусным и разлететься по интернету, собрав огромные охваты, и произвести заметный резонанс.
А еще многие публикации индексируются поисковиками и потом годами выходят в поисковой выдаче при попытке найти про вас какие-то сведения. И могут долгое время как приводить клиентов, так и отталкивать их от вас» – пишет Тимур Асланов в своей книге «Я знаю, что им ответить»
Книгу можно купить в магазинах и на маркетплейсах Озон, Wildberries, Лабиринт. Она также доступны электронная версия и аудиокнига на Литрес.
Ссылки на магазины и маркетплейсы можно найти тут https://negativ.pro/
Не откладывайте покупку, потому что, вооружившись важными знаниями из книги Тимура Асланова, вы сможете уверенно и эффективно защитить свою репутацию и репутацию вашей компании.
