5 ошибок управления репутацией в Интернете, которых следует избегать
Какой первый результат поиска появляется, когда кто-то вводит в Google название вашей компании? Как выглядят первые три-четыре сниппета?
Это и есть ваша репутация в интернете. И, кажется, всем понятно, почему управление репутацией в Интернете так важно для владельцев бизнеса. К сожалению, многие из них относятся к своей репутации в Интернете крайне легкомысленно.
Давайте посмотрим на 10 наиболее распространенных ошибок, которые допускают бизнесы в вопросах онлайн-репутации.
1. Позволять своей репутации управлять собой самостоятельно
Управление репутацией в Интернете должно быть основной частью вашей стратегии цифрового маркетинга. К сожалению, многие предприниматели считают, что они могут оставить свою репутацию в Интернете без изменений и не при нимать никакого участие в управлении ей.
Это упущение. Необходимо активно участвовать в исправлении поисковой выдачи о вас или привлечении отзывов клиентов. Это поможет вам произвести лучшее впечатление на потенциальных клиентов и сделать существующих клиентов более лояльными.
2. Избегать социальных сетей
Следующая ошибка, которую допускают некоторые компании— это невключение социальных сетей в свои стратегии.
Они считают, что им не нужна эта головная боль. Кто-то не видит ценности в социальных сетях. А у кого-то просто не на это времени и ресурсов.
Социальные сети могут быть палкой о двух концах, но они дают вам возможность взаимодействовать со своей аудиторией. Часто именно там вы можете ответить на вопросы своих клиентов и помочь им решить проблемы.
Мониторинг упоминаний в социальных сетях позволяет вам помогать клиентам или исправлять недоразумения. В свою очередь, люди видят ценности вашего бренда и качество обслуживания клиентов в действии.
Если вы не активны в социальных сетях, это вызывает много вопросов. И это просто не современно.
3. Управление онлайн-репутацией своими руками
Одна из самых больших ошибок, которые люди допускают при выборе стратегии онлайн-репутации, заключается в том, что они полагают, что могут сделать всё самостоятельно.
Управление репутацией в Интернете требует решения огромного количества задач. Нужно отслеживать упоминания о бренде в и интернете, отвечать на вопросы, решать проблемы, наполнять поисковую выдачу, отрабатывать негатив и многое другое.
Это отнимает много вашего времени. Если у вас большая компания, очень много клиентов, а работа с ними идет круглосуточно и в разных регионах, то делать это всё самостоятельно – не всегда правильная стратегия. Наняв на какие-то виды работ отраслевых специалистов, вы можете использовать это время для чего-то другого.
Особенно если ваш персонал не имеет соответствующей квалификации.
4. Не реагировать на положительные отзывы
Отзывы клиентов в Интернете — один из краеугольных камней вашей репутации. Получить их – полдела. Однако, как только они у вас появятся, вам нужно будет правильно ими управлять.
Многие владельцы бизнеса считают, что им не нужно отвечать на положительные отзывы. К сожалению, это может навредить вашей репутации. Создается впечатление, что вы не цените клиентов, которые любят ваш бизнес.
Воспринимайте положительные отзывы как возможность взаимодействовать с людьми, которые любят ваш бренд. Поблагодарите их за добрые слова и выразите свою благодарность за то, что они стали вашими клиентами.
5. Игнорирование плохих отзывов
Во-первых, никогда не следует игнорировать отрицательные отзывы. Отрицательный отзыв означает, что что-то не так. Вам следует предпринять реальные шаги, чтобы исправить то, что расстроило этого клиента.
Конечно, нужно правильно реагировать на клиента, который настроен негативно. Многие сотрудники совершают ошибку, занимая агрессивную или оборонительную позицию.
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как отзыв вас обижает, подумайте, как вы можете решить проблему клиента. Уведите его в личку, чтобы там обсудить все нюансы и найти выход.
А для того, чтобы получить полную, подробную понятную и простую инструкцию, как работать с негативными. комментариями и отзывами в интернете прочитайте книгу Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить»
Книгу можно купить в магазинах и на маркетплейсах Озон, Wildberries, Лабиринт. Она также доступны электронная версия и аудиокнига на Литрес.
Подробности и книге и ссылки на магазины и маркетплейсы можно найти тут https://negativ.pro/
Это и есть ваша репутация в интернете. И, кажется, всем понятно, почему управление репутацией в Интернете так важно для владельцев бизнеса. К сожалению, многие из них относятся к своей репутации в Интернете крайне легкомысленно.
Давайте посмотрим на 10 наиболее распространенных ошибок, которые допускают бизнесы в вопросах онлайн-репутации.
1. Позволять своей репутации управлять собой самостоятельно
Управление репутацией в Интернете должно быть основной частью вашей стратегии цифрового маркетинга. К сожалению, многие предприниматели считают, что они могут оставить свою репутацию в Интернете без изменений и не при нимать никакого участие в управлении ей.
Это упущение. Необходимо активно участвовать в исправлении поисковой выдачи о вас или привлечении отзывов клиентов. Это поможет вам произвести лучшее впечатление на потенциальных клиентов и сделать существующих клиентов более лояльными.
2. Избегать социальных сетей
Следующая ошибка, которую допускают некоторые компании— это невключение социальных сетей в свои стратегии.
Они считают, что им не нужна эта головная боль. Кто-то не видит ценности в социальных сетях. А у кого-то просто не на это времени и ресурсов.
Социальные сети могут быть палкой о двух концах, но они дают вам возможность взаимодействовать со своей аудиторией. Часто именно там вы можете ответить на вопросы своих клиентов и помочь им решить проблемы.
Мониторинг упоминаний в социальных сетях позволяет вам помогать клиентам или исправлять недоразумения. В свою очередь, люди видят ценности вашего бренда и качество обслуживания клиентов в действии.
Если вы не активны в социальных сетях, это вызывает много вопросов. И это просто не современно.
3. Управление онлайн-репутацией своими руками
Одна из самых больших ошибок, которые люди допускают при выборе стратегии онлайн-репутации, заключается в том, что они полагают, что могут сделать всё самостоятельно.
Управление репутацией в Интернете требует решения огромного количества задач. Нужно отслеживать упоминания о бренде в и интернете, отвечать на вопросы, решать проблемы, наполнять поисковую выдачу, отрабатывать негатив и многое другое.
Это отнимает много вашего времени. Если у вас большая компания, очень много клиентов, а работа с ними идет круглосуточно и в разных регионах, то делать это всё самостоятельно – не всегда правильная стратегия. Наняв на какие-то виды работ отраслевых специалистов, вы можете использовать это время для чего-то другого.
Особенно если ваш персонал не имеет соответствующей квалификации.
4. Не реагировать на положительные отзывы
Отзывы клиентов в Интернете — один из краеугольных камней вашей репутации. Получить их – полдела. Однако, как только они у вас появятся, вам нужно будет правильно ими управлять.
Многие владельцы бизнеса считают, что им не нужно отвечать на положительные отзывы. К сожалению, это может навредить вашей репутации. Создается впечатление, что вы не цените клиентов, которые любят ваш бизнес.
Воспринимайте положительные отзывы как возможность взаимодействовать с людьми, которые любят ваш бренд. Поблагодарите их за добрые слова и выразите свою благодарность за то, что они стали вашими клиентами.
5. Игнорирование плохих отзывов
Во-первых, никогда не следует игнорировать отрицательные отзывы. Отрицательный отзыв означает, что что-то не так. Вам следует предпринять реальные шаги, чтобы исправить то, что расстроило этого клиента.
Конечно, нужно правильно реагировать на клиента, который настроен негативно. Многие сотрудники совершают ошибку, занимая агрессивную или оборонительную позицию.
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как отзыв вас обижает, подумайте, как вы можете решить проблему клиента. Уведите его в личку, чтобы там обсудить все нюансы и найти выход.
А для того, чтобы получить полную, подробную понятную и простую инструкцию, как работать с негативными. комментариями и отзывами в интернете прочитайте книгу Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить»
Книгу можно купить в магазинах и на маркетплейсах Озон, Wildberries, Лабиринт. Она также доступны электронная версия и аудиокнига на Литрес.
Подробности и книге и ссылки на магазины и маркетплейсы можно найти тут https://negativ.pro/
